Na Caverna Geek, prezamos pela satisfação total de nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, você pode precisar retornar ou solicitar um reembolso para um item adquirido, e nossa missão é tornar esse processo o mais transparente e simples possível.

Por isso, apresentamos abaixo nossa política detalhada de reembolso.

1. Diretrizes Gerais

Nossa principal meta é garantir que você, nosso cliente, esteja satisfeito com sua compra. Caso haja qualquer inconformidade com o produto recebido, estamos aqui para ajudar.

As seguintes diretrizes foram criadas para assegurar que seus direitos sejam respeitados e sua solicitação seja processada de maneira eficiente.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

• O produto deve estar em sua condição original, sem indícios de uso, e com todas as etiquetas e embalagens intactas;
• A solicitação de reembolso deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
• Todos os produtos possuem garantia de 90 dias, podendo estender esse prazo em casos de defeito;

3. Formas de Pagamento e Procedimentos de Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura, conforme prazos da operadora;
• Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária para o titular da compra;
• PIX: Estorno para a mesma chave utilizada;
• PayPal e Mercado Pago: O valor será creditado no saldo da plataforma;

4. Processo de Solicitação

Para solicitar seu reembolso, siga os passos abaixo:

• Entre em contato informando o motivo da solicitação;
• Informe número do pedido e data da compra;
• Aguarde as instruções da equipe de atendimento.

Canais de atendimento:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (41) 98514-8555
📞 Telefone: (41) 98514-8555

5. Prazos de Processamento

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da solicitação.

Em casos de devolução, o prazo começa a contar após o recebimento e análise do produto.

6. Frete de Devolução

Se a devolução ocorrer por erro da Caverna Geek ou defeito do produto, o frete será pago por nós.

Nos demais casos, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

Nossa prioridade é sua satisfação e confiança em nossa loja. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e melhorar sua experiência.

Para mais informações, consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções.