Desistência

Após receber o produto, caso deseje desistir da compra, o cliente terá um prazo de até sete (7) dias corridos para solicitar a devolução, contados a partir da data de recebimento. Caso o último dia desse prazo recaia em feriado ou fim de semana, considerar-se-á o próximo dia útil.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto precisa estar na embalagem original e intacto;
• É imprescindível que a nota fiscal acompanhe a devolução, especificando o motivo no verso;
• Utilize um serviço postal com confirmação de recebimento;
• Embale adequadamente para que o produto não sofra danos durante o transporte;
• Produtos recebidos como brindes não serão passíveis de devolução;

Se a devolução não atender os critérios acima, o produto será reenviado ao cliente. Neste caso, o cliente será responsável pelo frete.

Ao receber o produto em conformidade, o cliente será contatado pela Caverna Geek para definir como prefere ser ressarcido.

Se o cliente optar pelo reembolso, o prazo será de até 10 dias. Para mais detalhes sobre reembolso, consulte nossa Política de Reembolso.

Se optar por uma troca, aguardaremos a chegada do produto original, com 1 dia para verificação e mais 1 dia para o reenvio do novo produto.

Garantia

Todos os produtos da Caverna Geek possuem uma garantia de até 90 dias contra defeitos de fabricação.

Se, dentro deste prazo, o produto apresentar algum defeito que não seja decorrente do uso ou desgaste natural, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo do item.

Para isso, os critérios especificados na seção "Produto com Defeito" devem ser seguidos.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente e, no máximo, dentro de sete (7) dias após identificar o problema.

Para isso, o cliente deve enviar um e-mail para contato@cavernageek.com.br, cumprindo os critérios abaixo:

• O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, caso os tenha;
• Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte;
• Anexe a nota fiscal, especificando o defeito no verso;

Ao confirmar o defeito, o prazo para solução será de até trinta (30) dias.

Em caso de reembolso devido ao defeito, consulte nossa Política de Reembolso.

Produto Divergente do Pedido

Se o produto recebido for diferente do que foi pedido, o cliente deve entrar em contato em até dois (2) dias úteis após o recebimento:

• O produto deve estar na embalagem original e intacto;
• Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte;
• Anexe a nota fiscal, detalhando a divergência no verso;

Se, ao analisar, confirmarmos o erro, enviaremos o produto correto ao cliente.

Se o produto correto não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo ressarcimento ou por outro produto de valor similar.

Em caso de ressarcimento, confira nossa Política de Reembolso.

Avaria no Transporte

Ao perceber avarias no produto devido ao transporte, o cliente deve entrar em contato em até dois (2) dias úteis:

• O produto deve estar na embalagem original e intacto;
• Embale o produto de forma segura;
• Anexe a nota fiscal, especificando a avaria no verso;

Ao constatar a avaria, enviaremos um novo produto ao cliente.

Se não houver o mesmo produto em estoque, o cliente pode optar pelo ressarcimento ou por um produto de valor similar.

Em caso de reembolso devido à avaria, veja mais detalhes na nossa Política de Reembolso.

Contato

Para todas as situações, entre em contato através do e-mail:

contato@cavernageek.com.br

Ou pelo WhatsApp: (41) 98514-8555