Política de Trocas e Devoluções

Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• ✓ O produto esteja sem sinais de uso
• ✓ A embalagem original esteja preservada
• ✓ Todos os acessórios estejam incluídos
• ✓ A nota fiscal esteja disponível

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 90 dias corridos após o recebimento.

A solicitação estará sujeita à análise técnica.

Não serão considerados defeitos:

• ✓ Danos por mau uso
• ✓ Quedas, impactos ou desgaste natural
• ✓ Exposição a condições inadequadas (umidade, calor, poeira, etc.)

3. Procedimento de Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento informando:

• ✓ Número do pedido
• ✓ Motivo da solicitação
• ✓ Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

Após análise, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

4. Envio do Produto

O produto deverá ser enviado:

• ✓ Preferencialmente na embalagem original
• ✓ Devidamente protegido para evitar danos durante o transporte

A Caverna Geek não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada no envio de devolução.

5. Formas de Solução

Após análise e aprovação, a Caverna Geek poderá oferecer:

• ✓ Troca do produto, conforme disponibilidade em estoque
• ✓ Reembolso total ou parcial, conforme o caso
• ✓ Vale-compra, com validade de até 12 meses

6. Custos de Frete

• ✓ Em casos de defeito, produto incorreto ou erro operacional, o frete de devolução será de responsabilidade da Caverna Geek
• ✓ Em casos de arrependimento, os custos seguirão as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

• ✓ Cartão de crédito: estorno conforme a operadora
• ✓ PIX: devolução na conta de origem
• ✓ Boleto: depósito em conta indicada pelo cliente

Prazo máximo de até 15 dias corridos após aprovação.

8. Condições Gerais

• ✓ Não realizamos trocas de produtos adquiridos em outros estabelecimentos
• ✓ Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos
• ✓ Danos apenas na embalagem não caracterizam defeito
• ✓ A Caverna Geek se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política