Perguntas Frequentes (FAQ)

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Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas sobre pedidos, pagamentos, entrega e muito mais.

🛒 Pedidos e Compras

Como faço um pedido?

Adicione os produtos ao carrinho, clique em "Finalizar Compra", preencha seus dados, escolha o frete e selecione a forma de pagamento. Após a confirmação, você receberá um e-mail com os detalhes.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim, antes do envio. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail o quanto antes. Após o envio, não é possível cancelar.

Como acompanho meu pedido?

Acesse "Minha Conta" > "Meus Pedidos" ou acompanhe pelos e-mails enviados automaticamente.

Produto fora de estoque, o que fazer?

Nosso estoque é atualizado em tempo real. Fique atento às reposições ou entre em contato para previsão.

💳 Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos PIX, boleto bancário e cartão de crédito em até 10x sem juros diretamente no site através de checkout transparente. Também trabalhamos com Mercado Pago e PayPal.

O parcelamento tem juros?

Não. Parcelamos em até 10x sem juros no cartão de crédito.

Por que meu pagamento foi recusado?

Pode ocorrer por limite insuficiente, dados incorretos ou bloqueio da operadora do cartão.

PIX demora para aprovar?

Não. A aprovação é imediata e o pedido entra em processamento automaticamente.

O site é seguro?

Sim. Utilizamos certificado SSL e sistemas de pagamento seguros para garantir a proteção dos seus dados.

🚚 Entrega e Frete

Quando meu pedido é enviado?

Em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Quais transportadoras são usadas?

Correios (PAC/SEDEX) e transportadoras parceiras.

Como calcular o frete?

Informe seu CEP na página do produto ou carrinho.

Como rastrear o pedido?

O código estará disponível em "Meus Pedidos" após o envio.

Frete pode ser grátis?

Sim, em promoções ou acima de valores específicos.

🔄 Trocas e Devoluções

Posso desistir da compra?

Sim. Você tem até 7 dias após o recebimento.

Produto com defeito, o que fazer?

Entre em contato com fotos ou vídeo. Faremos troca ou reembolso.

Qual o prazo de garantia?

Até 90 dias contra defeitos de fabricação.

Quem paga o frete da devolução?

Defeito ou erro: por nossa conta. Arrependimento: conforme legislação.

Como solicitar troca ou devolução?

Via WhatsApp ou e-mail, informando número do pedido.

👤 Minha Conta

Como criar uma conta?

Clique em "Entrar" > "Criar conta" ou crie automaticamente ao comprar.

Esqueci minha senha

Use a opção "Esqueci minha senha" na página de login.

Onde vejo meus pedidos?

Em "Minha Conta" > "Meus Pedidos".

Posso alterar meu endereço?

Sim, antes do envio do pedido.

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